Компрессордук кардарлардын даттануулары негизинен компаниялар же сатуучулар тарабынан тейлөөнүн бузулушуна байланыштуу.Кызмат иштебей калганда, ар кандай кардарлар ар кандай реакция кылышы мүмкүн.Кардардын реакциясынын жолу жана интенсивдүүлүгүнө келсек, ал төмөнкү үч фактор менен тыгыз байланышта: физикалык жаракаттын даражасы, психикалык жаракаттын даражасы жана экономикалык жоготуу даражасы.Бул тууралуу ашыкча түшүндүрүүнүн кереги жок.Кандай болгон күндө да, тейлөө кемчиликтери сөзсүз түрдө кардарлардын эмоционалдык жана жүрүм-турумдук жоопторуна алып келет, ошондон кийин кардарлар нааразы боло башташат.
Кардардын компрессордук компаниянын тейлөө бузулушуна болгон реакциясына ылайык, кардарларды төрт категорияга бөлүүгө болот: өзүн-өзү мойнуна алган бактысыз түрү, жүйөлүү жана даттанган түрү, эмоционалдык ачууланган түрү жана даттанган түрү.
Бул тууралуу сөз кылып жатып, сиз кызматтын бузулушунун кесепеттери канчалык олуттуу экенин билесиз: биринчиден, кардарлар брендди өзгөртүп, "жумуштарын алмаштырышат";экинчиден, кардарлар "жумуштарын алмаштырбаса" да, алардын брендге берилгендиги төмөндөйт;Ооздон чыккан сөз кеңири тарайт... Ошондуктан, сатуучулар кардарлардын даттанууларына каршы «топту тепкилебеши» керек же андан балээ сыяктуу качпашы керек.Кардарлар аларга өз убагында чара көрүлбөй жатканына нааразы болсо, анда ал «терс ооздон» пайда болот.Болбосо, компаниянын айлап, атүгүл жылдар бою түзүүгө жумшаган жакшы имиджи жоопкерчиликсиз сатуучулардын айынан бузулушу мүмкүн.
Кээ бир изилдөөлөр көрсөткөндөй, компания кызмат көрсөтүүдө ката кетиргенде, өз убагында жана эффективдүү каражаттарды алган кардарлардын канааттануусу тейлөө катасына туш болбогон кардарларга караганда жогору болот, бул так “уруш, тааныш эмес”.АКШнын Керектөөчү кеңсеси (TARP) ошондой эле изилдөөлөр аркылуу аныктады: жапырт сатып алууда, сынга кабылбаган кардарлардын кайра сатып алуу коэффициенти 9%, чечилбеген даттануулар менен кардарлардын кайра сатып алуу коэффициенти 19% жана кардарлардын кайра сатып алуу коэффициенти Чечилген даттануулар менен 54% түзөт.Арыздары тез жана натыйжалуу чечилген кардарлардын кайра сатып алуу ставкасы 82% га чейин жетет.
Кардарлар нааразы болуп, даттанышканда, алар дароо эле “жумуш ордун алмаштырбай”, акырындап компанияга болгон көз карандылыгын азайтат, же “тез-тез кардарларга” айланып, анда-санда сатып алуучуларга айланат, анткени компаниянын продукциясын (же кызматын) алмаштыруу мүмкүн эмес, жана алардын үзгүлтүксүз сатып алуулары шашылыш муктаждыкты түшүнүү үчүн гана.Андай кардарларды “жарым-жартылай “жумушка секирген” кардарлар” деп да атаса болот, бирок алар өз убагында чечилбесе, андай кардарлар “бышырылган өрдөккө” айланып, мүмкүн болушунча эртеби-кечпи учуп кетишет.
Посттун убактысы: 2023-жылдын 12-апрели
